Regulamin sklepu internetowego Helfy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem
   Helfy.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzi
   NITAI sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu,
   ul. Długa 16B/33, 53-658 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
   Sądowego pod numerem KRS 0000588889, NIP 8971816688, REGON 363105551,
   zwana dalej „Sprzedawcą”.
2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:
   • e-mailowo: [email protected],
   • telefonicznie: +48 509 274 067,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą
   elektroniczną, składania Zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób
   umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
5. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
   Akceptacja Regulaminu jest wymagana do zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu.
6. Sprzedaż prowadzona jest w języku polskim. Sprzedawca może udostępnić inne
   wersje językowe, przy czym w razie rozbieżności decyduje wersja wskazana
   Klientowi jako właściwa przy składaniu Zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca czynności w Sklepie.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca
   umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy
   wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego
   w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
5. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z indywidualnego panelu Klienta.
6. Newsletter – nieodpłatna usługa polegająca na przesyłaniu informacji o ofercie, produktach, promocjach i działalności Sprzedawcy.
7. Produkt lub Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym zestaw lub rzecz z elementami cyfrowymi, jeżeli występuje.
8. Regulamin – niniejszy dokument.
9. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności:
   korzystanie ze Sklepu i Koszyka, prowadzenie Konta, listy zakupowe, obsługę
   Zamówienia, Newsletter, formularze kontaktowe, powiadomienia o dostępności,
   pytania o Produkty oraz dodawanie opinii. Zakres funkcji dostępnych w danym
   czasie wynika z interfejsu Sklepu.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu,
   aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i niezbędne pliki cookie
   oraz – dla części funkcji – aktywny adres e-mail.
3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich,
   dobre obyczaje albo bezpieczeństwo Sklepu ani podejmować prób obejścia zabezpieczeń.
4. Umowa o korzystanie z ogólnodostępnych funkcji Sklepu zostaje zawarta na czas
   korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Sklepu.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres
   [email protected]. Zgłoszenie powinno opisywać problem,
   datę jego wystąpienia i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony po prawidłowym wypełnieniu formularza i potwierdzeniu rejestracji.
3. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić login i hasło przed dostępem osób nieupoważnionych.
4. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o Konto przez użycie funkcji
   usunięcia Konta lub przesłanie żądania na adres
   [email protected].
5. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia dokumentacji Zamówień, rozliczeń,
   reklamacji ani danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo zachować.
6. Sprzedawca może zawiesić Konto w przypadku naruszenia prawa, Regulaminu,
   bezpieczeństwa lub praw osób trzecich. Przed trwałym usunięciem Konta
   Sprzedawca, o ile charakter naruszenia na to pozwala, wezwie Klienta do
   zaprzestania naruszeń.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Klient składa Zamówienie przez wybór Produktów, wskazanie danych dostawy,
   wybór dostępnej metody płatności i dostawy, zapoznanie się z podsumowaniem
   oraz użycie przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym
   sformułowaniem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawiać dane i zawartość Koszyka przy użyciu funkcji dostępnych w Sklepie.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Automatyczne potwierdzenie
   otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, chyba że treść
   wiadomości wyraźnie stanowi inaczej.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia
   Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie jest przekazywane na trwałym nośniku,
   w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w razie braku Produktu,
   oczywistego błędu ceny, braku płatności, niemożności dostawy lub uzasadnionego
   podejrzenia nadużycia. O odmowie i zwrocie otrzymanej płatności poinformuje Klienta.
7. Umowa Sprzedaży zawierana jest zgodnie z treścią Zamówienia, potwierdzeniem
   przyjęcia i Regulaminem obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

§ 6. Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, w tym VAT.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, podatkach, kosztach dostawy, kosztach płatności i innych należnościach.
3. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca prezentuje również
   najniższą cenę Produktu stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki,
   a dla Produktu oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
   Dla towarów szybko psujących się stosuje się zasady przewidziane prawem.
4. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego
   podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym jasno poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
   W przeciwnym razie ceny i rabaty wynikają z ogólnych zasad promocji, Konta
   lub programu lojalnościowego.
5. Dostępne metody płatności, operatorzy i ewentualne koszty są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
6. Przy płatności elektronicznej dane płatnicze mogą być przetwarzane przez wybranego operatora płatności na jego zasadach.
7. Brak płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia może skutkować jego anulowaniem.

§ 7. Dostawa

1. Aktualne metody, obszar, koszty i przewidywany termin dostawy są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
2. Termin realizacji biegnie od przyjęcia Zamówienia, a przy przedpłacie – nie wcześniej niż od otrzymania płatności, chyba że podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
3. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach wysyłki, obowiązuje termin najdłuższy, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.
4. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru
   przechodzi na niego z chwilą objęcia Towaru w posiadanie. Wyjątek dotyczy
   przewoźnika wybranego samodzielnie przez Konsumenta poza metodami oferowanymi przez Sprzedawcę.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody,
   lecz brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 8. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi,
   ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, przydatności do zwykłego
   i uzgodnionego celu oraz uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z publicznych zapewnień.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.
4. W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca
   może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany
   sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy
   w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił
   doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub
   niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny
   albo odstąpienie. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo: [email protected],
   • pisemnie: NITAI sp. z o.o., ul. Długa 16b/33, 53-658 Wrocław,
   • przez funkcję reklamacyjną dostępną w Sklepie, jeżeli jest aktywna.
7. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę jego
   stwierdzenia, żądanie Klienta, numer Zamówienia oraz dane kontaktowe.
   Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i ponownego dostarczenia Towaru uznanego za niezgodny ponosi Sprzedawca.
10. Gwarancja producenta lub innego gwaranta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od uprawnień wobec Sprzedawcy.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy
   Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub
   wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy dostawach częściowych
   albo regularnych – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego
   oświadczenia, np.:
   • na adres e-mail [email protected],
   • pisemnie na adres NITAI sp. z o.o., ul. Długa 16b/33, 53-658 Wrocław,
   • przez formularz zwrotu dostępny w Sklepie.

   Można skorzystać ze wzoru znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Towar należy odesłać na adres firmy realizującej usługę wysyłki zamówień dla NITAI sp. z o.o.: Pfenning Solutions, ul. Bierutowska 81D, 51-317 Wrocław
   niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody
   dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
   Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient
   wyraźnie zgodzi się na inny bez dodatkowych kosztów.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub
   dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania
   z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
   cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie,
   w szczególności w odniesieniu do umów:
   • o Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
   • o Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
   • o Towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   • o zapieczętowane nagrania, programy komputerowe lub podobne treści po otwarciu opakowania,
   • o treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia.

§ 10. Newsletter, powiadomienia i pozostałe funkcje

1. Zapis do Newslettera jest dobrowolny, bezpłatny i niezależny od zakupu oraz założenia Konta.
2. Umowa o Newsletter zostaje zawarta na czas nieoznaczony po podaniu adresu e-mail
   i wyrażeniu wymaganej zgody, a jeżeli stosowany jest double opt-in – po kliknięciu
   linku potwierdzającego.
3. Odbiorca może zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
4. Powiadomienie o dostępności jest usługą jednorazową i nie oznacza zapisu do Newslettera.
   Umowa wygasa po wysłaniu powiadomienia albo po wcześniejszej rezygnacji.
5. Formularze pytań, listy zakupowe i inne dobrowolne funkcje są świadczone przez
   czas potrzebny do wykonania danej usługi albo do ich usunięcia przez Klienta.
6. Szczegółowe zasady odrębnych programów, akcji lub promocji mogą być określone
   w dodatkowych regulaminach udostępnianych przed przystąpieniem.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, niezwiązanych z Produktem, reklamowych lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Sprzedawca może weryfikować, czy opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub
   używała Produktu, w szczególności przez wysłanie indywidualnego linku po zakupie,
   sprawdzenie adresu e-mail lub powiązanie opinii z numerem Zamówienia.
3. Opinie oznaczone jako „potwierdzony zakup” lub równoważnie są powiązane
   z Zamówieniem w systemie Sklepu. Jeżeli Sklep dopuszcza opinie nieweryfikowane,
   nie są one oznaczane jako potwierdzony zakup.
4. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii.
   Opinie mogą być moderowane wyłącznie według neutralnych kryteriów, takich jak
   zgodność z prawem, Regulaminem i tematem Produktu; ocena negatywna sama w sobie
   nie jest podstawą usunięcia.

§ 12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w którym korzystają z ochrony konsumenckiej.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona.
3. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Towar w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić o stwierdzonych wadach i brakach.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści i szkody pośrednie jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność związana z Zamówieniem jest ograniczona do jego wartości brutto, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Spory z przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile prawo dopuszcza takie uzgodnienie.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z
   pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń,
   w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego
   polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach znajdują się na stronach
   Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązek udziału wynika z przepisów.

§ 14. Dane osobowe i pliki cookie

1. Administratorem danych osobowych jest NITAI sp. z o.o..
2. Zasady przetwarzania danych, profilowania marketingowego, używania Google
   Analytics, Google Ads, Meta Pixel oraz zarządzania zgodami opisuje
   Polityka prywatności i cookies.
3. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie wymaga akceptacji. Zgody marketingowe i zgody na opcjonalne technologie są pobierane oddzielnie.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów zawartych przez Sklep stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia i Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie.
3. Regulamin usług ciągłych, takich jak Konto lub Newsletter, może zostać zmieniony
   z ważnych przyczyn: zmiany prawa, funkcjonalności, sposobów płatności lub dostawy,
   danych Sprzedawcy, wymogów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności.
4. O zmianie dotyczącej usług ciągłych zarejestrowani użytkownicy zostaną
   poinformowani na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Osoba, która nie
   akceptuje zmiany, może rozwiązać usługę przed wejściem zmiany w życie.
5. Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Regulamin obowiązuje od 23 lipca 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.